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关注诚信消费 电商“3·15”加码品质升级
字号:T|T 2017年03月20日11:17     北京商报
  • 在刚过去的“3·15”消费者权益保护日,人们的目光还集中在消费过程中遇到的不佳体验上,但保护消费者权益本就是零售企业承担的基础责任。日前,京东联合央视推出首个“3·15”京东国品日,汇聚华为、蓝月亮、格力、海尔等10余家央视“国家品牌计划”的顶级品牌,旨在传统的消费者权益保护日基础上,打造一年一度的品质诚信购物节。

在刚过去的“3·15”消费者权益保护日,人们的目光还集中在消费过程中遇到的不佳体验上,但保护消费者权益本就是零售企业承担的基础责任。日前,京东联合央视推出首个“3·15”京东国品日,汇聚华为、蓝月亮、格力、海尔等10余家央视“国家品牌计划”的顶级品牌,旨在传统的消费者权益保护日基础上,打造一年一度的品质诚信购物节。

助力品牌成长

华为、蓝月亮、格力、海尔等,这些让国人耳熟能详的中国品牌,将通过与京东紧密合作开启新的发展历程。在“3·15”京东国品日发布会上,京东宣布今年成功入选“国家促进大数据发展重大工程”支持项目。京东方面表示,将充分发挥全产业链大数据的基础优势,通过智慧供应链打通制造商和京东的数据,用精准的销量预测帮助制造商实现高效计划排产,提升运营效率;同时,京东还会分析用户消费数据和评论数据,为制造商的新品开发、产品迭代提供数据支持。 

据悉,在“3·15”京东国品日期间,京东将与十几家CCTV “国家品牌计划”成员以“品牌国家队”的形象登上纽约时代广场大屏。除了上述提及的华为、蓝月亮、格力、海尔4家企业外,还有滋源、东阿阿胶、美的、金龙鱼、伊利、洋河6家企业。京东集团首席公共事务官蓝烨表示,今年“3·15”的主题是“网络诚信,消费无忧”, 这个主题背后是消费者对于品质消费,特别是提升网购服务水平的强烈期待,京东国品日的举办将让“3·15”不再仅仅是消费者权益保护日,更将成为品质诚信的购物节。 

创新质保体系 

消费者权益的保障,首先依赖于优质的商品,为此京东创建了360度质量保障体系。据了解,京东创建的“360度质量保障体系”有三大方针:从源头抓起,严格商家、商品的准入管理;在销售过程中建立完善的质量监控体系,对商品进行不定期抽检;多渠道布点质控,建立假冒伪劣商品投诉举报通道。具体工作中将从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节上进行全程把控,确保为用户提供优质的网购体验。 

以质控环节为例,京东商城囊括自营平台和第三方开放平台,经营着数以亿计的商品品类。对此京东通过建立完备的质控团队,全员接受来自国家相关部门和第三方权威机构的专业培训,从而提高企业对商品品质把控的严谨度与专业度。京东商城运营管理部高级总监陈宇告诉北京商报记者,公司有一个整体团队协调质控工作,每条业务线里还安排专业质控人员,形成了统一领导、分类把关的矩阵式管理。 

实现价值链升级 

在今年政府工作报告中,国务院总理李克强再次提及“中国制造2025”的理念,并且明确提出:中国经济需要培育众多“中国工匠”,打造更多享誉世界的“中国品牌”。“中国品牌”的塑造需要品牌企业的自身努力,但京东作为一家具有互联网基因的开放平台,可通过既有的技术、资源和渠道优势,帮助优质品牌发挥更高的行业引领作用。 

据悉,在“3·15”京东国品日期间,与京东联手的“品牌国家队”成员将登上纽约时代广场大屏。此外,京东还将通过Integrated(整合营销)、Data-driven(数据驱动)、Effective(品效合一)、Access(开放平台)、Link(场景连接)五位一体的JD IDEAL营销方法论,全面开放京东核心的数据和营销能力,帮助品牌方重新构建与消费者的关系,实现品牌价值链的升级改造。 

京东相关负责人表示,在实现品质消费升级的过程中,京东的任务是满足消费者和品牌企业的双向需求。在以往的零售模式中,京东能够帮助品牌企业找到消费者,实现“帮卖”的功能;但在当前的市场环境下,京东更重要的作用是通过大数据,帮助品牌企业了解用户需求和痛点,以C2B反向定制、众筹、预售等形式,实现品牌企业的供给侧改革。